FAQs - Dúvidas Frequentes, Politicas de privacidade e Termo de Garantia

Vocês atendem equipamentos em garantia de fábrica?

Não.
Somos especializados e certificados, todos os técnicos são treinados na fábrica, a unica diferença é que não atendemos equipamentos em garantia de fábrica. (consulte os manuais do seu equipamento).

A assistência técnica em meu domicílio é segura?

Sim.
Contamos com uma equipe de profissionais altamente qualificados e certificados, todos uniformizados e com crachá oficial da empresa, para proporcionar um atendimento personalizado em sua empresa ou residência. Além disso, ao solicitar nosso serviço, você pode receber uma senha de identificação, que pode ser solicitada ao técnico no momento da visita.

Não disponho de tempo para que o técnico realize o reparo em minha residência. Existe outra opção disponível?

Simples.
Caso não tenha tempo ou não desejar que o reparo seja realizado no seu domicílio nós buscamos e entregamos seu equipamento onde estiver (residência, trabalho, faculdade etc..) sem custo adicional para orçamento e conserto em toda Curitiba.

Posso levar o meu computador ou notebook para reparação nas instalações da Computer Service Center?

Não
Desde a pandemia de COVID-19, adaptamos nossa forma de trabalho para atender à crescente demanda dos clientes que passaram a valorizar a comodidade de serem atendidos em seus domicílios ou empresas. Além disso, em razão dos frequentes assaltos a lojas de notebooks, temos reforçado nossas práticas de segurança, oferecendo serviços mais seguros e convenientes para garantir o bem-estar e a tranquilidade de nós e de nossos clientes.

Onde vocês estão localizados?

Estamos localizados desde 1988 em nossa sede própria, onde operamos nosso escritório administrativo, localizado no bairro Batel, na Rua Benjamin Lins (Avenida Batel) em Curitiba e nosso laboratório de manutenção na Avenida Jucelino K. de Oliveira na cidade industrial de Curitiba. Por favor, note que não oferecemos mais atendimento presencial no nosso balcão.

Caso o meu computador ou notebook não tiver condições de reparo na hora e o técnico ter que levá-lo, qual a garantia de receber ele de volta?

Todo equipamento recolhido para conserto ou orçamento em nosso laboratório deixamos uma O.S “Ordem de Serviço” com duas vias, uma fica com o cliente e outra com o técnico devidamente preenchida com todos os dados seus e do equipamento a ser reparado.

Como é praticada a Assistência Técnica em domicilio?

Todos os nossos serviços de assistência técnica em domicílio são oferecidos da seguinte forma: O cliente entra em contato conosco, agendamos um horário e o cliente recebe o técnico em sua residência ou empresa com toda segurança e conforto.

Quanto custa o serviço de Assistência Técnica em domicílio?

Praticamos um preço justo e competitivo que varia, conforme o defeito pois não cobramos por hora técnica, cada problema tem um valor fixo sem surpresas na hora de pagar.

Caso eu não aprovar o orçamento será cobrada a visita técnica?

Sim.
A taxa de R$ 150,00 cobre os custos da mão de obra técnica necessária para desmontar, montar e diagnosticar o defeito. Se você não concordar com essa taxa, é possível obter um orçamento preliminar através do WhatsApp ou por telefone.

Já liguei para os números indicados, mas não foi possível contatar. O que devo fazer?

Se não for possível entrar em contato com um de nossos profissionais, por favor, deixe mensagem no WhatsApp 41 3026-5530 ou envie-nos um e-mail indicando um número de contato.
Retornaremos a sua chamada assim que um técnico estiver disponível.

Gostaria de agendar o atendimento, como proceder?

Simples.
Ligue e fale diretamente com um profissional ou envie uma mensagem por WhatsApp detalhando o defeito do seu equipamento. Informe seu nome e endereço certinho para podermos agendar o reparo ou a coleta para orçamento.

A assistência remota é segura?

Sim.
A ligação de acesso remoto só pode ser ativada pelo cliente.
Quando solicita a ligação a partir do nosso site é instalado um pequeno programa no seu computador. Quando a ligação termina o programa é desinstalado automaticamente inviabilizando que os nossos técnicos ou qualquer outra pessoa voltem a entrar no seu computador sem que tal seja solicitado.

Como posso pagar os serviços?

No caso de serviços de assistência remota deverá efetuar o pré-pagamento do mesmo através de transferência bancária.
O serviço de assistência em domicílio pode ser pagos em dinheiro ou cartão de crédito em até 12X com taxas da maquininha ou no débito sem taxas.

Sou de natureza desconfiada e não me sinto confortável em ser atendido dessa forma, ainda assim posso receber atendimento?

Não.
Apesar de estarmos no mercado desde 1988, sempre buscando inovar e oferecer o melhor atendimento, compreendemos e lamentamos a desconfiança. Neste caso, sugerimos que procure uma oficina de sua confiança, que ofereça um atendimento direto no balcão, para que você se sinta totalmente à vontade e seguro com o serviço.

Termo de Garantia

Este Termo foi projetado atendendo as exigências do Código de Defesa do Consumidor, visando atender as necessidades de nossos clientes. É importante que seja lido atentamente, ficando o cliente ciente que as garantias legais e contratuais, conferidas somente mediante as seguintes condições:

Garantia

1.1 Inicia-se a partir da comprovação do defeito, feito pelo departamento técnico. (Não sendo incluso garantia de softwares).
2.1 A garantia de serviços é de 30 dias “mão de obra técnica” apenas para os serviços executados com troca de peças, excluindo-se formatação, reinstalação Windows, remoção vírus ou problemas de softwares de terceiros.
3.1 Garantia de peças novas trocadas por nós é de 90 dias contando a partir da data da instalação.
4.1 O prazo para troca de peças em garantia é de no máximo 30 dias a contar da data de entrada para nosso laboratório.
5.1 Não está incluso visita técnica em garantia sem custo no domicílio do cliente caso o equipamento apresentar defeitos decorrente a problemas de sistema operacional como tela azul, reinicialização, virus etc...

Condições para Garantia

Não estão inclusos na garantia os casos abaixo:

Problemas de danos físicos ou problemas ocultos.
Nenhum tipo de software, sua instalação ou reconfiguração ou formatação de sistema operacional.
Equipamento não deve conter nenhum defeito resultante de: transporte inadequado, negligência ou mau uso do equipamento, assim como defeitos gerados pôr condições anormais de voltagem, temperatura, umidade ou limpeza inadequada.
Dobradiças da tela quebrada após troca ou resolda da tampa da tela e moldura.
Em caso de recuperação de fotos ou dados não podemos garantir a recuperação de todos os arquivos.
Garantia somente contra defeitos de fabricação de produtos comercializados por nós.
Não damos garantia para peças adquiridos por intermédio de terceiros, mesmo que que tenha sido substituido por nós.

ATENÇÃO:

É de inteira responsabilidade do cliente a execução prévia de cópias de segurança de quaisquer programas ou dados que julgue necessários para a formatação do sistema operacional no disco rígido, não nos responsabilizamos por dados, fotos, musicas etc... contidos no Hard disk em caso de formatação.
Em caso de formatação o cliente deverá fornecer as mídias Cds etc... (Sistemas operacionais ex: Windows XP, Vista, Win7, Win8, Linux, etc.).

Este Termo de Garantia tem por objetivo adequar à legislação vigente, resguardando de quaisquer prejuízos causados por terceiros, por má fé ou descuidos. Prevalecendo o interesse em manter permanentemente a filosofia em ter o cliente satisfeito fiel e parceiro.

Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor - Lei 8078/90
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Privacidade

Política de Privacidade

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Caso não concorde com algum termo, por favor, não forneça quaisquer dados pessoais.

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Não fazemos uso dos dados pessoais, não realiza a venda ou aluguel das informações aqui inseridas para terceiros. Entendem-se como dados pessoais: nome, endereço, número de telefone e/ou fax, e-mail, enviados pelos nossos usuários.

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Os dados pessoais acima descritos, informados neste site, são de uso restrito e interno. As informações não serão utilizadas para o envio de materiais promocionais (exceto mediante consentimento prévio dos usuários).

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